Termeni si conditii

Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.agropeter.ro, precum și drepturile și obligațiile dintre SC AGROPETER COV S.R.L. și persoanele care accesează site-ul sau achiziționează produse prin intermediul acestuia.

1. Datele societății

SC AGROPETER COV S.R.L.
CUI: RO43059699
Nr. Reg. Comerțului: J14/312/2020
Sediu social: Aleea Crinului nr. 5, Bl. 16, Sc. C, Et. 3, Ap. 14, Municipiul Sfântu Gheorghe, Județul Covasna, România
E-mail: shop@agropeter.ro

Societatea desfășoară activități de comercializare a pieselor pentru tractoare, utilaje agricole și echipamente industriale, precum și fabricarea, modificarea și recondiționarea anumitor produse executate după model sau conform specificațiilor tehnice solicitate de client.

2. Definiții

• Vânzător – SC AGROPETER COV S.R.L.
• Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, solicită o ofertă sau achiziționează produse.
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.
• Profesionist – persoana juridică, persoana fizică autorizată (PFA), întreprinderea individuală (II), întreprinderea familială (IF) sau orice alt operator economic care achiziționează produse în scop profesional.
• Site – www.agropeter.ro.
• Produs – orice bun comercializat sau fabricat de SC AGROPETER COV S.R.L.
• Produs fabricat după model – produs executat pe baza unei contrapiese, a unui desen tehnic, a unui eșantion sau a specificațiilor tehnice furnizate de client.
• Comandă – solicitarea fermă transmisă de client, prin site, e-mail sau telefonic, privind achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Contract – contractul de vânzare încheiat la distanță între vânzător și client, în momentul confirmării comenzii de către vânzător.

3. Acceptarea termenilor și condițiilor

Accesarea și utilizarea site-ului www.agropeter.ro, precum și achiziționarea produselor comercializate prin intermediul acestuia presupun acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

SC AGROPETER COV S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica sau de a actualiza prezentul document ori de câte ori este necesar, pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru adaptarea politicilor comerciale. Modificările produc efecte numai pentru comenzile plasate după data publicării noii versiuni.

4. Produsele și informațiile prezentate pe site

SC AGROPETER COV S.R.L. depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Descrierile produselor, imaginile, dimensiunile, codurile de referință, codurile OEM și informațiile privind compatibilitatea au caracter informativ și sunt publicate pe baza informațiilor furnizate de producători sau rezultate în urma verificărilor efectuate de societate.

Din cauza actualizărilor realizate de producători, anumite caracteristici tehnice, ambalaje, culori sau elemente constructive pot fi modificate fără notificare prealabilă, fără ca funcționalitatea produsului să fie afectată.

Clientul are obligația de a verifica, înainte de comandă, compatibilitatea produsului cu utilajul pe care urmează să fie montat, utilizând seria utilajului, codul original al piesei sau alte informații tehnice relevante.

În cazul în care identificarea produsului se realizează pe baza informațiilor furnizate de client, acesta răspunde pentru corectitudinea și completitudinea datelor transmise.

5. Comenzi și încheierea contractului

Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului, prin e-mail la adresa shop@agropeter.ro sau telefonic, în timpul programului de lucru comunicat pe site.

Plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea clientului. Contractul se consideră încheiat în momentul în care SC AGROPETER COV S.R.L. confirmă comanda prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare durabil. Mesajul automat de înregistrare a comenzii nu reprezintă, prin el însuși, confirmarea acesteia.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă, cu informarea clientului și restituirea eventualelor sume încasate, în situații precum: indisponibilitatea produsului, erori evidente de preț sau de afișare, imposibilitatea confirmării datelor de livrare ori de facturare, suspiciuni rezonabile de fraudă sau solicitări care nu pot fi onorate din motive tehnice.

Pentru produsele fabricate după model sau executate la comandă, contractul se consideră încheiat după confirmarea specificațiilor tehnice de către ambele părți și, atunci când este cazul, după achitarea avansului convenit. Detaliile privind aceste produse sunt prevăzute la secțiunea 12.

6. Prețuri și facturare

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, în cota legală aplicabilă. Prețurile nu includ cheltuielile de livrare, care sunt comunicate distinct înainte de finalizarea comenzii.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia. În cazul unei erori evidente de preț, vânzătorul va informa clientul, care poate opta între confirmarea comenzii la prețul corect sau anularea acesteia cu restituirea integrală a sumelor achitate.

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, transmisă clientului în format fizic sau electronic. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate.

7. Modalități de plată

Plata produselor se poate efectua prin modalitățile afișate pe site la finalizarea comenzii, care pot include: ramburs la livrare, transfer bancar pe baza facturii proforme, plata online cu cardul sau alte metode comunicate de vânzător.

În cazul plății prin transfer bancar, comanda este procesată după confirmarea încasării. Pentru produsele fabricate după model, vânzătorul poate solicita achitarea unui avans sau a întregii valori înainte de începerea execuției, conform ofertei acceptate de client.

8. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează prin firme de curierat, la adresa indicată de client, pe teritoriul României. Livrările în afara României se efectuează numai pe baza unui acord prealabil privind costurile și condițiile de transport. Pentru geamuri, parbrize, lunete și alte produse vitrate sau fragile, costul transportului se calculează distinct, în funcție de greutatea și de dimensiunile produsului, iar expedierea se realizează în ambalaje noi, special concepute pentru protecția acestora, în condițiile detaliate în pagina Livrarea comenzilor.

Termenul estimativ de livrare este comunicat pentru fiecare produs sau comandă. Pentru produsele aflate în stoc, expedierea se realizează, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății. Pentru produsele care nu se află în stoc, produsele aduse la comandă și produsele fabricate după model, termenul de livrare este comunicat distinct și confirmat de client. Detaliile complete privind livrarea sunt prevăzute în pagina Livrarea comenzilor, disponibilă pe site.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți de vânzător. În cazul consumatorilor, dacă livrarea nu se realizează în termenul convenit, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat împrejurărilor, iar dacă nici acest termen nu este respectat, poate solicita încetarea contractului și restituirea sumelor achitate, în condițiile legii.

Riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul profesioniștilor, transferul riscului are loc la predarea produselor către transportator, dacă părțile nu au convenit altfel.

9. Recepția produselor la livrare

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea exterioară a ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă deschiderea coletului în prezența curierului și consemnarea deteriorărilor într-un proces-verbal, precum și fotografierea coletului și a produsului.

Eventualele deteriorări din transport sau neconcordanțe între produsele livrate și cele comandate trebuie semnalate vânzătorului cât mai curând posibil, de preferință în termen de 48 de ore de la livrare, la adresa shop@agropeter.ro, împreună cu fotografii relevante. Semnalarea ulterioară acestui termen nu conduce la pierderea drepturilor legale ale consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea cauzei deteriorării.

Pentru produsele vitrate (geamuri, parbrize, lunete) și pentru alte produse fragile, verificarea conținutului la livrare este deosebit de importantă, având în vedere natura acestor produse și condițiile de transport.

10. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului sau la care un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul informează vânzătorul printr-o declarație neechivocă, transmisă la adresa shop@agropeter.ro, în care menționează numărul comenzii sau al facturii și produsele vizate. Poate fi utilizat și formularul de retragere prevăzut de legislația în vigoare, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Consumatorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul a acceptat să îl suporte.

Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei modalități de livrare diferite de cea standard oferită), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere a acestora, în funcție de care intervine mai întâi.

Produsul returnat trebuie să fie în starea în care a fost livrat, cu toate componentele și accesoriile. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Montarea piesei pe utilaj, utilizarea acesteia, deteriorarea sau modificarea ei pot atrage o diminuare a sumei rambursate, corespunzătoare scăderii valorii produsului.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar — inclusiv produsele fabricate după model, produsele executate pe baza unei contrapiese, a unui desen tehnic ori a dimensiunilor furnizate de client și produsele unificate sau modificate la cererea acestuia;
• produselor care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• contractelor încheiate cu profesioniști, cărora dreptul legal de retragere destinat consumatorilor nu li se aplică; eventualele returnări din partea profesioniștilor se soluționează numai cu acordul prealabil al vânzătorului.

12. Produse fabricate după model și produse la comandă

Produsele fabricate după model, executate la comandă sau unificate sunt realizate pe baza contrapiesei, a desenului tehnic, a dimensiunilor, a fotografiilor sau a altor specificații furnizate ori confirmate de client. Specificațiile confirmate de client constituie referința tehnică a produsului.

Clientul are obligația de a comunica vânzătorului orice uzură, deformare, reparație, modificare sau abatere cunoscută a contrapiesei furnizate ca model. Vânzătorul nu răspunde pentru diferențele care rezultă exclusiv din reproducerea unei contrapiese uzate, deformate, modificate ori incomplete, dacă aceste aspecte nu puteau fi identificate în mod rezonabil înainte de fabricație sau nu au fost comunicate de client.

Pentru produsele fabricate după model, produsele executate la comandă și produsele unificate, SC AGROPETER COV S.R.L. oferă o garanție comercială de 6 luni, calculată de la data livrării produsului, dacă în certificatul de garanție, în oferta comercială sau în contractul încheiat nu este prevăzută o perioadă mai favorabilă. Această garanție comercială se adaugă drepturilor legale ale consumatorului și nu le înlocuiește, nu le restrânge și nu le suspendă.

Condițiile complete privind aceste produse — inclusiv rolul contrapiesei ca referință tehnică, verificările efectuate înainte de livrare și expertiza tehnică — sunt detaliate în pagina Garanția produselor, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

13. Garanția produselor

Produsele comercializate de SC AGROPETER COV S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate pentru consumatori și, acolo unde este oferită, de garanție comercială, în condițiile detaliate în pagina Garanția produselor, disponibilă pe site și parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.

Pe scurt, în acord cu pagina Garanția produselor:

• pentru consumatori, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de regulă în termen de doi ani de la data livrării produsului;
• repararea sau înlocuirea unui produs neconform se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate;
• produsele fabricate după model, executate la comandă sau unificate beneficiază de o garanție comercială de 6 luni de la livrare, în condițiile secțiunii 12 și ale paginii Garanția produselor;
• pentru piesele a căror natură impune montaj specializat, vânzătorul poate solicita dovada montajului efectuat de personal calificat sau într-o unitate service specializată (factură sau deviz de montaj, ordinul de lucru ori declarația unității service); lipsa acestei dovezi poate conduce la neacoperirea solicitării prin garanție, în condițiile detaliate în secțiunile 9 și 11 din pagina Garanția produselor;
• garanția nu acoperă uzura normală a componentelor consumabile și nici deteriorările provocate, printre altele, de montaj incorect sau necalificat, utilizare necorespunzătoare, suprasarcină, lipsa întreținerii, cauze electrice externe ori intervenții neautorizate asupra produsului, în condițiile și cu limitele prevăzute în pagina Garanția produselor;
• pentru analizarea reclamațiilor, vânzătorul poate solicita produsul reclamat, contrapiesa, componentele asociate și documentele tehnice necesare expertizei.

Condițiile privind depunerea solicitărilor de garanție, documentele necesare, expertiza tehnică, situațiile neacoperite și achizițiile efectuate de profesioniști sunt cele prevăzute în pagina Garanția produselor, care se completează cu certificatul de garanție al produsului și cu legislația în vigoare. În caz de neconcordanță între prezentul rezumat și pagina Garanția produselor, prevalează pagina Garanția produselor și dispozițiile legale imperative.

14. Răspundere

Produsele comercializate sunt destinate montajului și utilizării conform documentației tehnice a utilajului și instrucțiunilor producătorului. Piesele tehnice trebuie montate de personal calificat, iar pentru piesele a căror natură impune montaj specializat, clientul trebuie să poată face dovada montajului calificat, în condițiile prevăzute în pagina Garanția produselor.

Vânzătorul nu răspunde pentru daunele rezultate din montajul necorespunzător, utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat, identificarea greșită a piesei pe baza informațiilor incorecte furnizate de client ori nerespectarea instrucțiunilor de montaj, utilizare și întreținere.

Nicio prevedere a prezentului document nu limitează și nu exclude răspunderea vânzătorului în situațiile în care legea interzice limitarea sau excluderea răspunderii, inclusiv răspunderea pentru prejudiciile cauzate de produsele cu defecte, în condițiile legislației aplicabile.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.agropeter.ro — inclusiv texte, descrieri de produse, ghiduri tehnice, imagini, elemente grafice, logo-uri și structura site-ului — este proprietatea SC AGROPETER COV S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale, fără acordul scris al SC AGROPETER COV S.R.L., este interzisă. Denumirile de mărci, codurile OEM și referințele producătorilor sunt utilizate exclusiv în scop de identificare a compatibilității pieselor și aparțin titularilor respectivi.

16. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă, în condițiile detaliate în Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Datele furnizate la plasarea comenzii sunt utilizate pentru procesarea și livrarea acesteia, facturare, comunicarea cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale ale vânzătorului.

17. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul legii. Partea care invocă forța majoră informează cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil și depune diligențele necesare pentru limitarea consecințelor.

Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre părți poate solicita încetarea contractului, cu restituirea sumelor achitate pentru produsele nelivrate.

18. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri se soluționează, în primul rând, pe cale amiabilă. Clientul poate transmite orice sesizare la adresa shop@agropeter.ro, urmând să primească un răspuns în termen rezonabil.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — și pot utiliza platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), precum și, în măsura în care este disponibilă, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL).

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

19. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Prevederile prezentului document se completează cu dispozițiile legale în vigoare, inclusiv cele privind protecția consumatorilor, comerțul electronic și contractele încheiate la distanță.

Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare, iar prevederea afectată se înlocuiește cu dispoziția legală aplicabilă cea mai apropiată de scopul urmărit.

20. Contact

Pentru orice întrebări privind prezentele Termeni și Condiții, comenzile, livrarea sau produsele comercializate, clientul poate contacta SC AGROPETER COV S.R.L. la adresa de e-mail shop@agropeter.ro.

Prezentul document se completează cu pagina Garanția produselor, cu Politica de confidențialitate, cu certificatele de garanție ale produselor și cu legislația română în vigoare.