Returnarea produselor în 14 zile

Returul produselor

SC AGROPETER COV S.R.L. respectă dreptul consumatorilor de retragere din contract, în conformitate cu legislația română aplicabilă contractelor încheiate la distanță.

Dacă ai achiziționat un produs prin intermediul magazinului online www.agropeter.ro și dorești să renunți la cumpărare, poți solicita returnarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Dreptul de retragere

Dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare.

Pentru persoanele juridice, persoanele fizice autorizate (PFA), întreprinderile individuale (II), întreprinderile familiale (IF) și ceilalți profesioniști, acceptarea unui retur rămâne la aprecierea SC AGROPETER COV S.R.L., cu excepția situațiilor în care legea sau un acord contractual prevede altfel.

Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze SC AGROPETER COV S.R.L. cu privire la decizia sa înainte de expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice, printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa shop@agropeter.ro, în care menționează numărul comenzii sau al facturii și produsele vizate. Poate fi utilizat și formularul de retragere prevăzut de legislația în vigoare, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

După transmiterea solicitării de retur, produsul trebuie expediat către SC AGROPETER COV S.R.L. în termen de cel mult 14 zile calendaristice. Termenul este considerat respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea acestei perioade.

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care SC AGROPETER COV S.R.L. a acceptat în mod expres să îl suporte.

Condiții generale de retur

• produsul trebuie returnat într-o stare care permite verificarea și, dacă este cazul, revânzarea acestuia;
• produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și, atunci când este cazul, de certificatul de garanție;
• ambalajul original este recomandat pentru protejarea produsului pe durata transportului de retur;
• produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorărilor produse în timpul transportului; deteriorările cauzate de un ambalaj de retur necorespunzător sunt în riscul expeditorului;
• consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia; montarea piesei pe utilaj, utilizarea, deteriorarea sau modificarea ei pot atrage o diminuare a sumei rambursate, corespunzătoare scăderii valorii produsului.

Returul produselor vitrate și fragile

Geamurile, parbrizele, lunetele și celelalte produse vitrate sau fragile necesită o atenție deosebită la retur. Aceste produse sunt livrate în ambalaje noi, special concepute pentru protecția lor, iar la returnare trebuie ambalate la același nivel de protecție — de preferință în ambalajul special original, păstrat de client.

Produsele vitrate returnate în ambalaje improvizate sau insuficiente prezintă un risc ridicat de spargere în transport; deteriorarea produsului în transportul de retur, cauzată de un ambalaj necorespunzător ales de client, este în riscul acestuia și poate conduce la diminuarea sau imposibilitatea rambursării.

Costul transportului de retur pentru produsele vitrate și fragile se calculează distinct, în funcție de greutatea și de dimensiunile produsului, la fel ca la livrare, și este suportat de consumator, în condițiile legii. Pentru organizarea corectă a returului acestor produse, recomandăm contactarea prealabilă a echipei AGROPETER la adresa shop@agropeter.ro.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor categorii de produse:

• produse fabricate după model;
• produse unificate;
• produse executate la comandă;
• produse personalizate conform specificațiilor furnizate de client;
• produse modificate dimensional sau constructiv la solicitarea clientului;
• produse aduse special la comandă și realizate exclusiv pentru executarea comenzii clientului;
• produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Aceste produse sunt fabricate, adaptate sau comandate individual pentru fiecare client și sunt exceptate de la dreptul de retragere, în conformitate cu prevederile legale aplicabile și cu secțiunea corespunzătoare din Termeni și condiții.

Produse fabricate după model

Produsele fabricate după model sunt realizate pe baza contrapiesei, a desenelor tehnice, a dimensiunilor, a fotografiilor sau a informațiilor tehnice furnizate de client.

În cazul în care produsul este fabricat pe baza unei contrapiese, aceasta reprezintă modelul de execuție. SC AGROPETER COV S.R.L. nu răspunde pentru eventualele neconformități rezultate din uzura, deformarea, modificarea, lipsa unor componente sau caracterul incomplet al contrapiesei furnizate, în condițiile detaliate în pagina Garanția produselor.

Începerea procesului de fabricație presupune acceptarea de către client a specificațiilor tehnice comunicate.

După începerea procesului de fabricație sau după lansarea unei comenzi speciale către furnizor, renunțarea la comandă ori exercitarea dreptului de retragere nu mai este posibilă pentru produsele exceptate de lege, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate imputabilă SC AGROPETER COV S.R.L. — situații care se soluționează în condițiile garanției legale de conformitate și, după caz, ale garanției comerciale de 6 luni prevăzute în pagina Garanția produselor.

Verificarea coletului

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea exterioară a ambalajului în prezența reprezentantului firmei de curierat.

Dacă sunt constatate deteriorări vizibile, recomandăm deschiderea coletului în prezența curierului, întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat și fotografierea coletului și a produsului.

În cazul unor deteriorări produse în timpul transportului, clientul este rugat să informeze SC AGROPETER COV S.R.L. cât mai curând posibil, de preferință în termen de 48 de ore de la livrare, la adresa shop@agropeter.ro, împreună cu documentele și fotografiile relevante, pentru a permite analizarea situației împreună cu transportatorul. Semnalarea ulterioară acestui termen nu conduce la pierderea drepturilor legale ale consumatorului, dar poate îngreuna stabilirea cauzei deteriorării. Detaliile complete sunt prevăzute în pagina Livrarea comenzilor.

Rambursarea sumelor

În cazul unui retur acceptat, SC AGROPETER COV S.R.L. va rambursa sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea de către consumator a unei modalități de livrare diferite de cea standard oferită.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru consumator.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care SC AGROPETER COV S.R.L. este informată cu privire la exercitarea dreptului de retragere.

Conform legislației aplicabile, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data care intervine prima.

Contact

Pentru orice solicitare privind returnarea produselor sau exercitarea dreptului de retragere, ne poți contacta la adresa de e-mail shop@agropeter.ro. Echipa SC AGROPETER COV S.R.L. îți va oferi toate informațiile necesare pentru desfășurarea procedurii de retur.

Prezenta pagină se completează cu documentele Termeni și condiții, Garanția produselor și Livrarea comenzilor, disponibile pe site, precum și cu legislația română în vigoare.