» Garanția produselor

Garanția produselor

SC AGROPETER COV S.R.L. comercializează piese de schimb, componente și accesorii pentru tractoare, utilaje agricole, echipamente industriale și alte aplicații tehnice. Prezenta pagină stabilește condițiile generale privind garanția legală de conformitate și, acolo unde este oferită, garanția comercială aplicabilă produselor achiziționate de la AGROPETER.

Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare nu pot fi limitate sau înlăturate prin prezentul document, prin certificatul de garanție comercială ori prin alte condiții contractuale.

1. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

Pentru produsele achiziționate de consumatori persoane fizice, SC AGROPETER COV S.R.L. răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de regulă în termen de doi ani de la data livrării produsului.

Un produs este considerat conform atunci când corespunde descrierii, tipului, cantității, calității, funcționalității și compatibilității stabilite prin contract, este adecvat utilizării normale a produselor de același tip și, atunci când este cazul, corespunde scopului special comunicat de consumator și acceptat de SC AGROPETER COV S.R.L. înainte de încheierea contractului.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile și în ordinea stabilite de legislația aplicabilă.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură disponibilă, ținând seama de valoarea produsului, de gravitatea neconformității și de posibilitatea aplicării unei soluții alternative fără inconveniente semnificative pentru consumator.

2. Termenul de soluționare

Repararea sau înlocuirea unui produs neconform se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil stabilit de comun acord, în scris, între SC AGROPETER COV S.R.L. și consumator. Termenul nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, luându-se în considerare natura și complexitatea produsului, gravitatea problemei și operațiunile necesare soluționării.

Dacă produsul este reparat în baza unei garanții comerciale de durabilitate, perioada garanției comerciale se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat. Dacă produsul este înlocuit, perioada garanției comerciale aplicabilă produsului înlocuitor începe să curgă de la data înlocuirii, în condițiile legii.

3. Produse și situații acoperite

În funcție de natura produsului și de rezultatul verificării tehnice, garanția poate acoperi neconformități și defecte de material, de fabricație sau de execuție care nu au fost provocate de montaj, utilizare, întreținere, depozitare ori transport necorespunzător după predarea produsului.

Prezentele condiții se aplică, după caz, produselor comercializate de AGROPETER, inclusiv:

piese pentru motor, transmisie, ambreiaj, direcție, frânare, răcire și alimentare;
componente pentru punți, axe, cardane, reductoare și sisteme hidraulice;
piese electrice și electronice, senzori, alternatoare, electromotoare, corpuri de iluminat și componente de comandă;
radiatoare, pompe, furtunuri, conducte, rezervoare și alte componente tehnice;
geamuri, parbrize, lunete, geamuri pentru uși și alte elemente vitrate;
elemente de cabină, caroserie, uși, oglinzi, încuietori și accesorii;
rulmenți, simeringuri, garnituri, curele, filtre și alte produse supuse uzurii;
produse fabricate după model, produse executate la comandă și produse unificate;
alte piese, componente și accesorii comercializate prin magazinul AGROPETER.

Includerea unei categorii în lista de mai sus nu înseamnă că uzura normală, durata de exploatare consumată sau deteriorările provocate după livrare sunt acoperite automat. Fiecare solicitare este analizată în funcție de produs, de împrejurările utilizării și de cauza tehnică a defectului reclamat.

4. Produse consumabile și componente supuse uzurii

Produsele consumabile și componentele supuse uzurii beneficiază de drepturile legale privind conformitatea pentru eventualele neconformități existente la momentul livrării.

Garanția nu acoperă consumarea, îmbătrânirea sau uzura normală rezultată din exploatarea produsului, atunci când aceasta este firească în raport cu natura piesei, cu durata și intensitatea utilizării, cu condițiile de lucru și cu întreținerea efectuată.

În această categorie pot intra, fără a se limita la acestea, filtrele, curelele, becurile, siguranțele, garniturile, simeringurile, elementele de fricțiune, plăcuțele și saboții de frână, discurile de ambreiaj, lamele, cuțitele, lanțurile, bucșele, rulmenții și alte componente care se consumă sau se uzează în mod normal în timpul exploatării.

Un produs consumabil nu poate fi exclus de la analiză doar pe baza categoriei din care face parte. Dacă se reclamă un defect de fabricație sau o neconformitate existentă la livrare, produsul va fi verificat în condițiile legii.

5. Garanția geamurilor și a produselor vitrate

Geamurile, parbrizele, lunetele și celelalte produse vitrate sunt verificate înainte de expediere și ambalate corespunzător naturii lor fragile.

Garanția poate acoperi neconformități de fabricație ori diferențe față de produsul comandat, inclusiv, după caz, în privința formei, dimensiunilor, poziționării orificiilor, curburii, nuanței sau a altor caracteristici prevăzute în comanda confirmată.

Nu sunt considerate defecte de fabricație deteriorările apărute după livrare din cauze precum:

lovituri, șocuri mecanice, căderi, zgârieturi sau ciobiri;
montaj forțat, tensionarea neuniformă a geamului ori utilizarea unor garnituri, adezivi sau elemente de fixare necorespunzătoare;
montarea pe o ramă, ușă sau cabină deformată, corodată, reparată necorespunzător ori incompatibilă;
strângerea excesivă sau neuniformă a elementelor de prindere;
modificarea, găurirea, tăierea, șlefuirea ori prelucrarea produsului după livrare;
diferențe dimensionale rezultate din identificarea greșită a utilajului, atunci când informațiile furnizate de client au fost incorecte sau incomplete;
deteriorări produse în timpul transportului efectuat ulterior de client sau de un transportator ales independent de acesta;
variații termice extreme, accidente, vibrații anormale sau alte cauze externe produsului.

Înainte de montaj, clientul sau unitatea service trebuie să compare produsul cu piesa înlocuită și să verifice forma, dimensiunile, curbura, amplasarea orificiilor și sistemul de prindere. Produsul nu trebuie montat dacă sunt constatate diferențe care pot provoca tensionarea sau deteriorarea sa.

Identificarea unei urme de montaj nu exclude automat drepturile legale ale consumatorului. Totuși, dacă expertiza arată că deteriorarea a fost provocată de montajul necorespunzător ori de o cauză externă produsului, solicitarea nu va fi acoperită de garanție.

6. Produse fabricate după model și produse unificate

Produsele fabricate după model, executate la comandă sau unificate sunt realizate pe baza unei contrapiese, a unui desen tehnic, a dimensiunilor, a fotografiilor, a documentelor sau a altor specificații furnizate ori confirmate de client.

Pentru aceste produse, SC AGROPETER COV S.R.L. oferă o garanție comercială de 6 luni, calculată de la data livrării produsului, dacă în certificatul de garanție, în oferta comercială sau în contractul încheiat nu este prevăzută o perioadă mai favorabilă.

Garanția comercială de 6 luni acoperă defectele de material și de fabricație constatate în condiții normale de montaj, utilizare și întreținere. Această garanție comercială se adaugă drepturilor legale ale consumatorului și nu le înlocuiește, nu le restrânge și nu le suspendă.

Atunci când produsul este executat după o contrapiesă furnizată de client, contrapiesa reprezintă modelul tehnic de referință. Clientul trebuie să informeze AGROPETER cu privire la orice uzură, deformare, reparație, modificare sau abatere cunoscută a contrapiesei.

SC AGROPETER COV S.R.L. nu răspunde pentru diferențele care rezultă exclusiv din reproducerea unei contrapiese uzate, deformate, modificate, reparate necorespunzător, incomplete ori care nu mai păstrează caracteristicile constructive inițiale, dacă respectivele aspecte nu puteau fi identificate în mod rezonabil înainte de fabricație sau nu au fost comunicate de client.

Produsele fabricate după model sunt verificate înainte de livrare din punct de vedere dimensional și al materialului, în raport cu specificațiile disponibile. Atunci când procesul de fabricație sau natura produsului impune acest lucru, verificările pot fi consemnate prin documentele interne de Control Tehnic de Calitate.

Controlul efectuat înainte de livrare nu înlătură drepturile legale ale consumatorului și nu exclude posibilitatea analizării unei neconformități care nu putea fi identificată în mod rezonabil la verificarea inițială.

7. Contrapiesa și expertiza tehnică

Pentru analizarea unei reclamații privind un produs fabricat după model, unificat ori integrat într-un ansamblu tehnic, SC AGROPETER COV S.R.L. poate solicita, atunci când este justificat, produsul reclamat, contrapiesa utilizată ca model, piesele asociate, fotografii, măsurători, documentele de montaj, devizul de reparație, raportul unității service sau alte informații necesare stabilirii cauzei.

Dacă contrapiesa sau documentele solicitate sunt esențiale pentru efectuarea unei expertize obiective și nu sunt puse la dispoziție, analiza poate fi suspendată până la primirea acestora. Solicitarea va fi soluționată pe baza tuturor probelor disponibile, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii conferite consumatorului de lege.

Contrapiesa predată pentru expertiză trebuie păstrată, pe cât posibil, în starea în care se afla la momentul apariției problemei. Modificarea, repararea, prelucrarea sau deteriorarea acesteia înainte de analiză poate împiedica stabilirea exactă a cauzei.

8. Montajul produselor

Piesele tehnice trebuie montate de personal calificat, cu respectarea instrucțiunilor producătorului, a documentației utilajului și a regulilor profesionale aplicabile.

Înainte de montaj trebuie verificate codul produsului, dimensiunile, forma, conexiunile, sensul de montare, compatibilitatea cu utilajul și starea componentelor asociate.

Atunci când este necesar pentru stabilirea cauzei unei reclamații, AGROPETER poate solicita dovada montajului realizat într-o unitate service, factura sau devizul de montaj, fișa de măsurători, valorile de reglaj, raportul de diagnosticare ori alte documente tehnice relevante.

Lipsa unui document nu conduce automat la pierderea drepturilor legale. Documentele sunt solicitate numai atunci când sunt necesare pentru stabilirea obiectivă a cauzei defectului sau a modului de montaj și de exploatare.

9. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă deteriorările sau defecțiunile care nu provin dintr-o neconformitate existentă la livrare ori dintr-un defect acoperit de garanția comercială, inclusiv atunci când expertiza tehnică stabilește că acestea au fost provocate de:

montaj incorect, incomplet, forțat sau efectuat fără respectarea instrucțiunilor și a regulilor tehnice;
montajul efectuat de persoane necalificate ori în afara unei unități service specializate, în cazul pieselor a căror natură impune montaj specializat, atunci când clientul nu poate prezenta dovada montajului calificat solicitată conform secțiunii 11;
utilizarea produsului pe un utilaj sau ansamblu incompatibil;
identificarea greșită a piesei ca urmare a informațiilor incorecte sau incomplete furnizate de client;
utilizarea împreună cu piese uzate, defecte, deformate, nealiniate ori incompatibile;
lipsa lubrifierii, folosirea unui lubrifiant necorespunzător, contaminarea uleiului sau nerespectarea intervalelor de întreținere;
suprasarcină, supraturare, suprapresiune, supraîncălzire, gripare, blocare, cavitație sau funcționare în afara parametrilor prevăzuți;
alimentare electrică necorespunzătoare, inversarea polarității, scurtcircuit, supratensiune, conectare greșită sau deteriorarea instalației electrice a utilajului;
pătrunderea apei, a prafului, a impurităților, a combustibilului contaminat sau a altor substanțe străine;
accident, lovire, cădere, vibrații anormale, incendiu, îngheț, coroziune, depozitare ori manipulare necorespunzătoare;
modificări, suduri, găuriri, rectificări, tăieri, prelucrări sau reparații efectuate fără acordul prealabil al AGROPETER;
demontarea sau desfacerea neautorizată a produsului, atunci când aceasta împiedică stabilirea cauzei defectului;
utilizarea produsului în competiții, în aplicații modificate sau în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat;
uzura normală, consumarea firească sau expirarea duratei normale de exploatare a unei componente consumabile;
continuarea exploatării după apariția unor simptome evidente de defect, atunci când aceasta a agravat deteriorarea;
nerespectarea indicațiilor producătorului privind montajul, rodajul, reglajele, întreținerea sau înlocuirea componentelor conexe;
formularea solicitării după expirarea perioadei de 6 luni acordate prin garanția comercială pentru produsele fabricate după model, produsele executate la comandă sau produsele unificate; această limită nu afectează drepturile legale de conformitate de care beneficiază consumatorii, atunci când acestea sunt aplicabile;
refuzul clientului de a pune la dispoziția SC AGROPETER COV S.R.L., în urma unei solicitări justificate, contrapiesa, produsul reclamat, componentele asociate sau documentele tehnice indispensabile efectuării expertizei și stabilirii obiective a cauzei defectului; în această situație, analiza garanției comerciale poate fi suspendată sau soluționată pe baza probelor disponibile.

Excluderea garanției se aplică numai dacă există o legătură între cauza constatată și defectul reclamat. Simpla existență a unei urme de montaj, lipsa ambalajului original sau încadrarea produsului într-o categorie supusă uzurii nu conduc automat la respingerea solicitării.

10. Piese electrice și electronice

Pentru piesele electrice și electronice, verificarea poate include testarea produsului și a instalației pe care acesta a fost montat, inclusiv tensiunea de alimentare, polaritatea, continuitatea circuitelor, starea conectorilor, protecțiile electrice și eventualele erori de diagnosticare.

Defecțiunile provocate de supratensiune, scurtcircuit, inversarea polarității, conectare necorespunzătoare, împământare defectuoasă, umezeală, instalație electrică deteriorată sau alte cauze externe nu reprezintă defecte de fabricație.

Atunci când cauza nu poate fi stabilită doar prin examinarea produsului, AGROPETER poate solicita un raport de diagnosticare ori documente emise de o unitate service.

11. Depunerea unei solicitări de garanție

Pentru înregistrarea solicitării, clientul trebuie să transmită către SC AGROPETER COV S.R.L. o descriere clară a problemei și informațiile necesare identificării produsului și a comenzii.

În funcție de natura cazului, pot fi solicitate:

numărul facturii, al comenzii sau o altă dovadă a achiziției;
certificatul de garanție, dacă a fost emis pentru produsul respectiv;
codul și denumirea produsului;
marca, modelul, tipul și seria utilajului;
data montajului și perioada aproximativă de utilizare;
dovada montajului efectuat de personal calificat sau într-o unitate service specializată (factură sau deviz de montaj, ordinul de lucru ori declarația unității service, cu datele de identificare ale acesteia), atunci când natura piesei impune montaj specializat;
descrierea simptomelor și a condițiilor în care a apărut problema;
fotografii sau înregistrări video relevante;
produsul reclamat și, dacă este necesar, contrapiesa ori componentele asociate;
documentele tehnice necesare stabilirii cauzei.

Produsul trimis pentru verificare trebuie curățat, în măsura în care acest lucru se poate realiza fără modificarea ori deteriorarea probelor relevante, și trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni avarierea în timpul transportului.

Folosirea ambalajului original este recomandată, dar lipsa acestuia nu anulează drepturile legale ale consumatorului. Clientul trebuie să utilizeze un ambalaj adecvat naturii, greutății și fragilității produsului.

12. Costurile aferente soluționării

Dacă se confirmă existența unei neconformități acoperite de garanția legală, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în privința costurilor necesare expedierii, transportului, manoperei și materialelor, în condițiile legii.

Dacă expertiza stabilește că defectul reclamat nu este acoperit de garanție, orice reparație, înlocuire sau retrimitere a produsului va fi efectuată numai după informarea clientului și acceptarea de către acesta a costurilor aplicabile.

Înainte de efectuarea unei expertize contra cost, care nu intră în obligațiile legale ale vânzătorului, clientul va fi informat cu privire la existența și la valoarea estimată a costului.

13. Achizițiile efectuate de profesioniști

Pentru persoanele juridice, persoanele fizice autorizate (PFA), întreprinderile individuale (II), întreprinderile familiale (IF), societățile agricole și ceilalți clienți care achiziționează produsele în scopul activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, condițiile garanției sunt cele menționate în certificatul de garanție, în oferta comercială, în contractul încheiat, în factura aferentă și în legislația civilă aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

Garanția legală de conformitate destinată consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor realizate în scop profesional. Eventualele garanții comerciale oferite profesioniștilor rămân obligatorii în condițiile în care au fost acordate.

14. Certificatul de garanție

Atunci când pentru un produs este oferită o garanție comercială, certificatul de garanție este furnizat consumatorului pe un suport durabil, cel târziu la momentul livrării, și conține informațiile necesare privind garantul, procedura, durata, întinderea teritorială și condițiile garanției.

Certificatul poate fi transmis în format fizic sau electronic. Documentul electronic are aceeași funcție de informare și poate fi păstrat de client pe întreaga perioadă de garanție.

Condițiile unei garanții comerciale nu limitează drepturile obligatorii pe care consumatorul le are în baza garanției legale de conformitate.

15. Contact

Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție sau pentru informații privind documentele necesare, clientul poate contacta SC AGROPETER COV S.R.L. la adresa de e-mail shop@agropeter.ro.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea numărului comenzii sau al facturii, a codului produsului, a datelor utilajului, a unei descrieri detaliate a problemei și a fotografiilor relevante.

Prezentele condiții se completează cu certificatul de garanție al produsului, cu prevederile contractuale aplicabile și cu legislația română în vigoare.